Projet client · En production
Arsène — que chaque appel client trouve une réponse
Des appels manqués quand un poste était occupé ou vide, et des clients sans réponse.
- Client
- Arsène / Les Pipelettes
- Année
- 2026
- Rôle
- Développement, Conseil
- Univers
- Web
Étude de cas
Le projet
Contexte
Entreprise organisée en plusieurs services (administration des ventes, SAV, achats), qui garde des combinés physiques au bureau.
Objectif
Un taux de décroché proche de 100 %, sans changer les habitudes de l'équipe.
Réponse
Menu vocal par service, double ligne par poste, cascade automatique vers d'autres postes puis vers les mobiles des personnes affectées, messagerie envoyée par e-mail, et une version de secours activable en quelques secondes.
Résultat
En production sur le numéro principal de l'entreprise.
En détail
Ce que j'ai construit
Parcours d'un appel
Menu vocal par service, cascade vers les autres postes, puis vers les mobiles, et messagerie en dernier recours.
Mon périmètre
Ce que j'ai fait
Cahier des charges, développement, mise en production, suivi.
Rôle
- Développement
- Conseil
Stack
- Twilio
- Node.js
- Google Cloud Run
Mode makerarchitecture, choix techniques
- Flux Twilio Studio et Functions.
- Configuration dynamique par service.
- Tableau de bord sur Google Cloud Run.
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