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Proyecto de cliente · En producción

Arsène — que cada llamada de cliente tenga respuesta

Llamadas perdidas cuando un puesto estaba ocupado o vacío, y clientes sin respuesta.

Portada de Arsène — que cada llamada de cliente tenga respuesta, captura de página completa
Cliente
Arsène / Les Pipelettes
Año
2026
Papel
Desarrollo, Asesoría
Ámbito
Web

Caso práctico

El proyecto

Contexto

Empresa organizada en varios departamentos (administración de ventas, posventa, compras), que mantiene teléfonos fijos en la oficina.

Objetivo

Una tasa de respuesta cercana al 100 %, sin cambiar los hábitos del equipo.

Respuesta

Menú de voz por departamento, doble línea por puesto, cascada automática hacia otros puestos y después a los móviles de las personas asignadas, buzón de voz enviado por correo y una versión de emergencia activable en segundos.

Resultado

En producción en el número principal de la empresa.

En detalle

Lo que construí

  1. Recorrido de una llamada

    Menú de voz por departamento, cascada hacia los otros puestos y después a los móviles, y buzón de voz como último recurso.

    Arsène — que cada llamada de cliente tenga respuesta — Recorrido de una llamada

    Recorrido de una llamada — Menú de voz por departamento, cascada hacia los otros puestos y después a los móviles, y buzón de voz como último recurso.

Mi trabajo

Lo que hice

Pliego de requisitos, desarrollo, puesta en producción, seguimiento.

Papel

  • Desarrollo
  • Asesoría

Stack

  • Twilio
  • Node.js
  • Google Cloud Run
Mode makerarquitectura, decisiones técnicas
  • Flujos Twilio Studio y Functions.
  • Configuración dinámica por departamento.
  • Panel de control en Google Cloud Run.

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